2020/10/08 定例会セミナー

2020/10/08 定例会セミナー

クレーム対応がなぜかうまくいってしまう12のコツ

日程 2020年10月8日(木)15:30~16:45
会場 Zoom ホスト:東京都渋谷区
講師 CSカレッジ長 山田修司 氏
内容 相手を信じる。
相手の望むゴールに到達する手段を一緒に考える。
関心を持つ、聴き込む。
プロファイリングする。
礼を尽くす。
相手の感情に引き摺られない。
サービス精神を忘れない。
偏見を持たない。
時間は有限と心得る。
決定することから逃げない。
お客様かどうかを決めるのは自分と考える。
徹底的に楽しむ。
参加人数 合計 35人