クレーム対応がなぜかうまくいってしまう１２のコツ
| 日程 | 2020年10月8日（木）15：30～16：45 |
| 会場 | Zoom ホスト：東京都渋谷区 |
| 講師 | CSカレッジ長 山田修司 氏 |
| 内容 |
相手を信じる。 相手の望むゴールに到達する手段を一緒に考える。 関心を持つ、聴き込む。 プロファイリングする。 礼を尽くす。 相手の感情に引き摺られない。 サービス精神を忘れない。 偏見を持たない。 時間は有限と心得る。 決定することから逃げない。 お客様かどうかを決めるのは自分と考える。 徹底的に楽しむ。 |
| 参加人数 | 合計 35人 |